CRM de atendimento

O sistema onde a equipe do FacUnicamps atende alunos e candidatos pelo WhatsApp. Quando uma mensagem chega, uma IA lê o assunto e manda a conversa para o setor certo. A gestão acompanha o funil de matrícula, as campanhas e o trabalho da equipe.

2026no ar desde out/2026

Mandei os documentos! O histórico a escola entrega na sexta.

08:13

Atendimento no WhatsApp

A tela onde os atendentes conversam com os alunos, cada um com a sua lista de chats.

08:14

01 Fila por setor Secretaria, Financeiro, Matrícula, Coordenação e Polos, cada um com a sua fila de espera. 08:15
02 Contatos Agenda com nome, número, cidade, etiquetas e observações de cada aluno. 08:22
03 Mensagens prontas Respostas salvas que o atendente chama com uma barra: horário, documentos, nota do Enem. 08:31
04 Agenda e tarefas Retornos com dia e hora, ligados ao aluno e à conversa. 08:40
05 Histórico da conversa Os atendimentos anteriores do aluno, com setor, data e quem atendeu. 08:52
06 Vários atendentes Um número para a equipe toda, com transferência entre pessoas e notas internas. 09:03

Painel de atendimento: lista de chats, conversa e ficha do aluno — Sistema de acesso restrito: telas ilustrativas, com dados fictícios.

meu boleto não chegou, como faço?

09:28

Julia encaminhou para Financeiro · 94% de certeza · 09:28

Triagem com IA

A Julia lê a primeira mensagem e decide para qual setor a conversa vai.

09:30

Monitor da IA: conversas que chegaram e o setor escolhido para cada uma

01 Cada conversa vai para o setor certo Secretaria, Financeiro, Matrícula, Coordenação ou Polos. Endereço, horário e calendário a própria IA responde.
02 Monitor da IA Para onde cada conversa foi, com a certeza da escolha e as que esperam uma pessoa.
03 Integração com o WhatsApp Ligada ao número oficial: mensagens, áudios, fotos e documentos entram no sistema.

Coordenação · chat da equipe

Como está o vestibular essa semana?

11:42

Gestão

As telas de quem coordena o atendimento e as matrículas.

11:45

Funil de captação com as colunas novo contato, em conversa, documentos e matriculado

/funil Funil de captação Cada candidato numa etapa, com um funil para cada processo seletivo.
/campanhas Campanhas Disparos pelo WhatsApp com modelos aprovados, agendamento e relatório de entrega.
/equipe Desempenho da equipe Atendimentos por pessoa, tempo de resposta e conversas encerradas.
/relatorios Relatórios Atendimentos por período, setor e atendente, para baixar em planilha.
/auditoria Auditoria Quem fez o quê e quando, com o antes e o depois de cada mudança.
/admin Administração Pessoas, setores, avisos da equipe e a base que a IA consulta.

Matrícula confirmada. Obrigada!

12:40

Boas-vindas ao FacUnicamps!

12:41

Atendimento encerrado · 12:41