CRM de atención

El sistema donde el equipo de FacUnicamps atiende a alumnos y candidatos por WhatsApp. Cuando llega un mensaje, una IA lee el asunto y manda la conversación al sector correcto. La gestión sigue el embudo de matrícula, las campañas y el trabajo del equipo.

2026en línea desde oct/2026

Conversación de matrícula abierta en el celular

¡Mandé los documentos! El certificado la escuela lo entrega el viernes.

08:13

Atención por WhatsApp

La pantalla donde los agentes conversan con los alumnos, cada uno con su lista de chats.

08:14

01 Fila por sector Secretaría, Financiero, Matrícula, Coordinación y Polos, cada uno con su fila de espera. 08:15
02 Contactos Agenda con nombre, número, ciudad, etiquetas y observaciones de cada alumno. 08:22
03 Respuestas rápidas Respuestas guardadas que el agente llama con una barra: horario, documentos, nota del examen. 08:31
04 Agenda y tareas Seguimientos con día y hora, ligados al alumno y a la conversación. 08:40
05 Historial de la conversación Las atenciones anteriores del alumno, con sector, fecha y quién atendió. 08:52
06 Varios agentes Un número para todo el equipo, con transferencias entre personas y notas internas. 09:03

Panel de atención: lista de chats, conversación y ficha del alumno — Sistema de acceso restringido: pantallas ilustrativas, con datos ficticios.

no me llegó la boleta de pago, ¿qué hago?

09:28

Julia lo envió a Financiero · 94% de certeza · 09:28

Clasificación con IA

Julia lee el primer mensaje y decide a qué sector va la conversación.

09:30

Monitor de la IA: conversaciones que llegaron y el sector elegido para cada una

01 Cada conversación va al sector correcto Secretaría, Financiero, Matrícula, Coordinación o Polos. Dirección, horario y calendario los responde la propia IA.
02 Monitor de la IA A dónde fue cada conversación, con la certeza de la elección y las que esperan a una persona.
03 Integración con WhatsApp Conectada al número oficial: mensajes, audios, fotos y documentos entran al sistema.

Coordinación · chat del equipo

¿Cómo va el examen de ingreso esta semana?

11:42

Gestión

Las pantallas de quien coordina la atención y las matrículas.

11:45

Embudo de captación con las columnas nuevo contacto, en conversación, documentos y matriculado

/embudo Embudo de captación Cada candidato en una etapa, con un embudo para cada proceso de admisión.
/campanas Campañas Envíos por WhatsApp con plantillas aprobadas, programación e informe de entrega.
/equipo Desempeño del equipo Atenciones por persona, tiempo de respuesta y conversaciones cerradas.
/informes Informes Atenciones por período, sector y agente, para descargar en planilla.
/auditoria Auditoría Quién hizo qué y cuándo, con el antes y el después de cada cambio.
/admin Administración Personas, sectores, avisos del equipo y la base que consulta la IA.

Matrícula confirmada. ¡Gracias!

12:40

¡Bienvenida a FacUnicamps!

12:41

Atención cerrada · 12:41